ATC Community Edition Übersicht

Einleitung

Die ATC (Automated Ticket Classification) Community Edition ist eine fortschrittliche Lösung zur automatisierten Klassifizierung von Support-Tickets. Sie ist kostenlos, on-premise und kann auf jedem Betriebssystem installiert werden, das Docker unterstützt. Diese Dokumentation bietet einen umfassenden Überblick über die Funktionen und Anwendungsfälle von ATC.

Hauptmerkmale

Einfache Installation

ATC kann schnell und einfach über Docker-Container auf Ihrem Server installiert werden. Durch die Nutzung von Docker werden die Bereitstellung und Verwaltung der Anwendung vereinfacht, was eine schnelle Inbetriebnahme ermöglicht.

Leistungsstarke API

ATC bietet eine robuste HTTP REST API, über die Benutzer Daten zur Verarbeitung senden, das Training von Modellen anstoßen und Klassifizierungsergebnisse abrufen können. Die API ist darauf ausgelegt, eine hohe Flexibilität und nahtlose Integration in bestehende Systeme zu ermöglichen.

Datentransfer und Training

Benutzer können Trainingsdaten oder CSV-Dateien über die REST API an ATC senden. Das Training des Modells kann ebenfalls über die API ausgelöst werden, wodurch der gesamte Workflow der Datenverarbeitung und Modelloptimierung automatisiert wird.

Automatisierte Klassifizierung

Einmal trainiert, kann ATC eingehende Support-Tickets automatisch klassifizieren. Die Klassifizierung basiert auf den Mustern, die während des Trainings gelernt wurden, und sorgt so für eine konsistente und genaue Zuweisung der Tickets.

OTOBO-Integration

ATC bietet ein dediziertes Add-on für das OTOBO-Ticketsystem, das eine nahtlose Integration ermöglicht. Dieses Add-on sammelt Daten aus OTOBO und nutzt ATC zur automatisierten Ticket-Klassifizierung, was die Effizienz und Genauigkeit bei der Ticketbearbeitung erheblich verbessert.

Hohe Sicherheit

Datensicherheit und der Schutz der Kundendaten haben oberste Priorität. Die gesamte Datenverarbeitung findet lokal auf dem Server statt, ohne externe Speicherung oder Verarbeitung. Dies gewährleistet die vollständige Einhaltung der Datenschutzanforderungen.

Flexibilität und Anpassbarkeit

ATC bietet durch anpassbare Konfigurationen eine hohe Flexibilität. Benutzer können die Einstellungen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Installation und Nutzung

Docker-Installation

ATC kann einfach mit Docker auf Ihrem Server installiert werden. Führen Sie die folgenden Schritte zur Installation aus:

1. Docker installieren:

   sudo apt-get update
   sudo apt-get install docker-ce docker-ce-cli containerd.io

2. Den ATC-Container ausführen:

   docker run -d -p 8080:80

API-Nutzung

Nach der Installation haben Sie HTTP-REST-Zugriff auf die ATC API. Sie können Daten an die API senden, um das Training zu starten und Klassifizierungsergebnisse abzurufen.

Senden von Trainingsdaten

Senden Sie Ihre Trainingsdaten oder eine CSV-Datei an die ATC REST API:

curl -X POST http://your-server:8080/api/train \
     -H "Content-Type: text/csv" \
     --data-binary @yourfile.csv

Training starten

Das Training des Modells auslösen:

curl -X POST http://your-server:8080/api/start-training

Tickets klassifizieren

Senden Sie nach dem Training Tickets zur Klassifizierung an die API und erhalten Sie die entsprechenden Labels zurück:

curl -X POST http://your-server:8080/api/classify \
     -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{"ticket_data": "Your ticket content"}'

Zukünftige Erweiterungen

Wir planen, in Zukunft zusätzliche Integrations-Add-ons für verschiedene Systeme bereitzustellen. Bleiben Sie auf dem Laufenden für die neuesten Updates.

Zusammenfassung

Die ATC Community Edition ist eine leistungsstarke, kostenlose Lösung zur automatisierten Klassifizierung von Support-Tickets. Mit einer benutzerfreundlichen API, einfacher Docker-Installation und nahtloser OTOBO-Integration bietet ATC eine flexible und skalierbare Möglichkeit, Ihre Support-Prozesse zu optimieren und die Effizienz Ihres Teams zu steigern.

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