Funktionen

Open Ticket AI wurde entwickelt, um die Ticket-Klassifizierung zu automatisieren und Ihnen gleichzeitig die volle Kontrolle über Ihre Daten zu geben. Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über die Kernfunktionen, die zur Optimierung der Arbeitsabläufe im Kundenservice beitragen.

Queue-Klassifizierung

Sagt automatisch die passende Queue für jedes eingehende Ticket voraus. Abteilungen wie IT, Buchhaltung oder Vertrieb erhalten die für sie relevanten Anfragen ohne manuelle Triage, was die Antwortzeiten verkürzt.

Prioritätsvorhersage

Bewertet die Dringlichkeit von Tickets und weist einen Prioritätswert zu. Open Ticket AI kann diskrete Stufen von 1–5 oder einen kontinuierlichen Wert zwischen 0–100 ausgeben, sodass Sie die Klassifizierung an Ihre bestehenden Prozesse anpassen können.

Umgang mit geringer Konfidenz

Tickets, die nicht mit hoher Sicherheit klassifiziert werden können, werden an eine dedizierte Überprüfungs-Queue weitergeleitet. Dieser Mechanismus vermeidet Fehlzuweisungen und gibt menschlichen Bearbeitern die Möglichkeit, Grenzfälle zu überprüfen.

Mehrsprachige Unterstützung

Unterstützt standardmäßig Deutsch und Englisch und kann auf weitere Sprachen erweitert werden. Teams, die in verschiedenen Regionen tätig sind, profitieren von einer konsistenten Klassifizierung unabhängig von der Sprache.

On-Premise-Bereitstellung

Läuft vollständig auf Ihrer eigenen Infrastruktur mithilfe von Docker-Containern. Es sind keine externen Dienste erforderlich, wodurch sichergestellt wird, dass sensible Daten Ihre Umgebung niemals verlassen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen vereinfacht wird.

Erweiterbare Pipelines

Benutzerdefinierte Wertobjekte wie Tags oder Service-Level-Agreements können zur Klassifizierungs-Pipeline hinzugefügt werden. Durch diese Erweiterbarkeit kann die Software mit Ihren Anforderungen wachsen und individuelle Geschäftsregeln berücksichtigen.

API-Zugriff

Eine umfassende HTTP-REST-API stellt alle Schlüsselfunktionen für das Training, die Verwaltung von Modellen und die Vorhersage von Labels zur Verfügung. Die API erleichtert die Integration von Open Ticket AI in bestehende Ticketsysteme oder andere Anwendungen.

OTOBO-Integration

Für Organisationen, die das OTOBO-Ticketsystem verwenden, ist ein Add-on verfügbar, das einen nahtlosen Datenaustausch ermöglicht. In OTOBO erstellte Tickets können automatisch mit KI-Vorhersagen angereichert werden, um Ihre Support-Mitarbeiter zu unterstützen.