Installation

1. Klonen Sie das Repository

   git clone https://github.com/your-org/open-ticket-ai.git
   cd open-ticket-ai

2. Kopieren Sie die Beispielkonfiguration

   cp docs/original_source/_config_examples/queue_priority_local_config.yml config.yml

3. Erstellen und starten Sie die Dienste

   docker-compose up -d --build

Open Ticket AI kommuniziert mit Ihrem Ticketsystem über Web Services; es gibt keine externe API.

Ticketsystem-Integration

Derzeit sind Integrationen für OTRS, OTOBO und Znuny verfügbar. Die Einrichtung ist für alle drei Systeme identisch:

1. Konfigurieren Sie die erforderlichen Web Services in Ihrem Ticketsystem.
2. Erstellen Sie einen dedizierten Benutzer oder Agenten für den Zugriff durch Open Ticket AI.
3. Richten Sie die Integration auf die URL und die Anmeldeinformationen dieses Web Service-Benutzers aus.

Detaillierte Anweisungen finden Sie in den entsprechenden Anleitungen für die ersten Schritte für Ihr Ticketsystem.